Şikayetvar verilerine göre internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler, 2026'nın ilk yedi ayında geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 16 artarak 67 bin 642'den 78 bin 610'a yükseldi. Temmuz ayında ise şikayet sayısı bir önceki aya göre yüzde 36 artışla 14 bin 498'e çıktı.
Temmuzda şikayetler hızla yükseldi
Çözüm platformu Şikayetvar'ın verileri, internet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici şikayetlerinde özellikle temmuz ayında belirgin bir artış yaşandığını gösterdi. Haziran 2026'da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuzda 14 bin 498'e ulaştı ve bu ay, yılın en fazla şikayet kaydedilen dönemi oldu.
Ocak ayında 13 bin 420 olarak kaydedilen şikayet sayısı, sonraki aylarda gerilerken hazirandan itibaren yeniden yükselişe geçti. Haftalık verilerde de artış görüldü; 2026'nın 31'inci haftasında internet servis sağlayıcılarına yönelik 3 bin 448 şikayet kaydedildi.
En çok kesinti ve hız sorunu şikayet edildi
Şikayetlerde en çok günlerce süren internet kesintileri, vaat edilen hızın sağlanmaması, sürekli kopma ve yüksek ping, arıza kayıtlarının çözümsüz kapatılması ile müşteri hizmetlerine ulaşılamaması öne çıktı. Fiber altyapı ve port yetersizliği, kurulum ve aktivasyon gecikmeleri, nakil ve adres değişikliği sorunları da sık şikayet edilen başlıklar arasında yer aldı.
Verilere göre internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayısı aynı dönemler itibarıyla 2023'te 49 bin 864, 2024'te 71 bin 34, 2025'te 67 bin 642 ve 2026'da 78 bin 610 olarak gerçekleşti. Böylece 2026'daki şikayet sayısı son dört yılın en yüksek seviyesine ulaştı.
İstanbul Bahçelievler'den de şikayet geldi
Platforma ulaşan şikayetlerden birinde, İstanbul Bahçelievler'deki ev internetinde günlerdir kesinti yaşandığı, müşteri hizmetlerinden ise yalnızca ekiplerin çalıştığı bilgisinin verildiği aktarıldı. Bir başka şikayette ise 50 Mbps hızındaki hizmette uzun süredir hız düşüşü ve kopma yaşandığı, 31 Temmuz'dan bu yana bağlantının tamamen kesildiği belirtildi.
Şikayetlerde ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, farklı şehre nakil sürecinde yaşanan sorunlar ve kullanılamayan hizmete rağmen fatura ödenmesi gibi başlıklar da yer aldı.
