Migros, yapay zekâ alışveriş asistanı MAYA AI ile müşterilerin alışveriş deneyimini kişiselleştiren yeni bir döneme geçti. OpenAI iş birliğiyle geliştirilen uygulama, ürün aramadan sepete eklemeye kadar birçok işlemi sohbet ekranı üzerinden yapabiliyor.
MAYA AI alışverişte neleri değiştiriyor?
Migros'un devreye aldığı yeni nesil asistan, müşterilerin günlük konuşma dilindeki komutlarını anlayarak kişiye özel alışveriş sepetleri hazırlıyor, kampanyaları öneriyor ve beğenilen ürünleri doğrudan sepete ekleyebiliyor. Kullanıcılar ayrıca "protein ağırlıklı kahvaltı sepeti hazırla" ya da "geçen haftaki siparişimi tekrarla" gibi taleplerini sisteme iletebiliyor.
Şirket, ChatGPT içerisine doğrudan entegre olan ilk gıda perakende şirketi olduğunu da duyurdu. Kullanıcılar, ChatGPT ekranının sol tarafında yer alan uygulamalar sekmesinden Migros'u seçerek ürün arama, sepete ekleme, menü önerileri alma ve pişirme tariflerine ulaşma işlemlerini tek ekrandan gerçekleştirebiliyor.
Orçun Onat: Yapay zekâyı müşteri deneyiminin merkezine taşıyoruz
Migros One CEO'su Orçun Onat, yapay zekâyı yalnızca operasyonel verimlilik aracı olarak değil, müşteri deneyimini dönüştüren stratejik bir unsur olarak gördüklerini söyledi. Onat, hazır sepetten robotik toplamaya, lojistik optimizasyondan şirket içi uygulamalara kadar bu teknolojiyi yoğun şekilde kullandıklarını belirtti.
Onat, MAYA AI üzerinden ürün arayan kullanıcıların yüzde 60'ının önerilen ürünleri sepetine eklediğini aktararak, uygulamanın alışveriş alışkanlıklarını hızla kolaylaştırdığını vurguladı. MAYA AI'ın ilerleyen dönemde sesli komut özelliği de kazanması planlanıyor.
