Akbank, kredili ürünlere ilişkin ödeme çözümlerinde müşterilerine daha hızlı ve kişiselleştirilmiş destek sunmak için Agentic yapay zekâ teknolojileriyle geliştirilen sesli sanal asistan hizmetini devreye aldı.
Ödeme süreçlerinde yapay zekâ desteği
Banka, üretken yapay zekâ teknolojilerini kredili ürünlerin ödeme süreçlerine entegre ederek sektörde ilklerden birini hayata geçirdi. Yeni nesil sesli sanal asistan, müşterilerle doğal bir sohbet akışı içinde gerçek zamanlı iletişim kuruyor.
Sistem, ödeme süreçlerine ilişkin soruları anlayabiliyor, uygun ödeme seçenekleri hakkında bilgilendirme ve yönlendirme yapabiliyor. Agentic kabiliyetler sayesinde bazı ödeme süreçlerini tamamlayabiliyor; gerekli durumlarda ise görüşmeyi canlı müşteri temsilcisine aktarabiliyor.
Akbank'tan müşteri deneyimi vurgusu
Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, bankanın önceliğinin müşterilere ihtiyaç duydukları anda alternatif ödeme çözümleri sunmak olduğunu söyledi. Düz, üretken yapay zekâ destekli sanal asistanı da bu anlayışla geliştirdiklerini belirtti.
Düz, "Gelişmiş yapay zekâ teknolojilerini müşterilerimize ödeme süreçlerinde doğru zamanda, doğru çözümle destek olmak için kullanıyoruz" dedi. Ayrıca teknolojiyi insan temasının yerine geçen değil, onu güçlendiren bir unsur olarak konumlandırdıklarını vurguladı.
Bankanın, Agentic sistemler ve üretken yapay zekâ başta olmak üzere yeni nesil teknolojilere yatırım yapmayı sürdüreceği belirtildi.
