Vodafone Business Bulut Santral, HDI Sigorta'nın fiziksel santral altyapısını bulut tabanlı yapıya taşıdı. Uzun süredir devam eden iş birliği kapsamında HDI Sigorta, yaklaşık 800 kullanıcı lisansını bulut üzerinden yönetmeye başladı.
HDI Sigorta Bulut Santral ile iletişimini merkezileştirdi
HDI Sigorta'nın fiziksel altyapıya bağımlılığını azaltan dönüşüm, iletişim sistemlerinin daha esnek, merkezi ve yönetilebilir hale gelmesini sağladı. Lokasyondan bağımsız iletişim imkânı, hibrit çalışma modellerini ve iş sürekliliğini desteklerken; ölçeklenebilir yapı kullanıcı, kapasite ve iş ihtiyaçlarındaki değişimlere uyum sunuyor.
Vodafone Business İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, şirketlerin dijitalleşme ihtiyaçlarına uzun vadeli teknoloji iş ortağı yaklaşımıyla yanıt verdiklerini belirtti. Kestioğlu, "Yaklaşık 800 kullanıcı lisansının Bulut Santral üzerinden yönetildiği bu yapıyla şirketin iletişim altyapısının daha esnek, merkezi ve ölçeklenebilir hale gelmesini sağladık" dedi.
Çağrı yönlendirme ve IVR tek yapıdan yönetilecek
Açıklamaya göre Vodafone Business Bulut Santral; çağrı yönlendirme, IVR, çağrı kaydı ve raporlama gibi özelliklerin tek bir yapı üzerinden kullanılmasına imkân tanıyor. Bu sayede HDI Sigorta'nın müşteri iletişimi süreçleri ile operasyonlarının daha etkin ve merkezi biçimde yönetilmesine katkı sağlanıyor.
HDI Sigorta CIO'su Hakan Şatır ise iletişim altyapısının buluta taşınmasının şirketin teknoloji dönüşümündeki önemli adımlardan biri olduğunu ifade etti. Şatır, "Fiziksel altyapıya bağımlılığı azaltarak yaklaşık 800 kullanıcımızı daha esnek ve merkezi olarak yönetilebilen bir bulut yapısına taşıdık" değerlendirmesinde bulundu.
Hibrit çalışma ve yapay zekâ için teknoloji zemini
Şatır, kurulan yapının yalnızca mevcut ihtiyaçlara yönelik çevik bir iletişim altyapısı sunmadığını, geleceğin hibrit çalışma modelleri ile müşteri iletişiminde yapay zekâ gibi yeni teknolojilerin fırsatlarına da hazırlık sağladığını kaydetti. Vodafone Business'ın teknik destek ve uygulama geliştirme ekipleri de şirketin değişen ihtiyaçları ve geri bildirimleri doğrultusunda iş birliğini sürdürmeyi planlıyor.
