Garanti BBVA'nın ödeme ve elektronik para kuruluşu Tami ile Ipsos Türkiye'nin yaptığı araştırma, Türkiye'deki işletmelerin ödeme teknolojilerinde dijital dönüşüme açık olduğunu ortaya koydu. Çalışmaya göre yeni nesil ödeme çözümlerini henüz kullanmayan işletmelerin yüzde 68'i bu çözümleri değerlendirmeye açık.
İşletmeler ödeme sistemlerinde ne arıyor?
Türkiye genelinde 1.207 işletmeyle yapılan "İşletmelerde Ödeme Sistemleri Tercih ve Beklentileri: Çoklu POS ve Dijital Ödemede Dönüşüm ve Bariyerler" araştırmasında, işletmelerin yüzde 80'inin hâlâ yalnızca banka POS'larıyla çalıştığı, yüzde 83'ünün ise ödeme kuruluşlarıyla entegre herhangi bir ek çözüm kullanmadığı belirlendi.
Buna karşın işletmelerin teknolojiye kapalı olmadığı, ancak güven veren, kolay yönetilebilen ve somut fayda sağlayan çözümlere yöneldiği görüldü. İdeal ödeme platformunda hızlı ve kesintisiz ödeme deneyimi ile güçlü güvenlik altyapısı öne çıktı.
Güven ve kullanım kolaylığı öne çıkıyor
Araştırma, ödeme sistemlerinin artık sadece tahsilat aracı olmadığını; müşteri deneyimi, operasyonel verimlilik, nakit akışı ve büyüme performansı açısından da stratejik bir rol üstlendiğini gösterdi. İşletmelerin yüzde 72'si sorunsuz ödeme deneyiminin müşteri memnuniyetini artırdığını, yüzde 59'u satış gelirlerine olumlu katkı sağladığını, yüzde 55'i ise müşteri sadakatini güçlendirdiğini ifade etti.
Ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde farkındalığın da gelişime açık olduğu araştırmada, işletmelerin yüzde 35'i bu kategoride herhangi bir marka adı söyleyemedi.
Tami Genel Müdürü Melda Çetin ne dedi?
Tami Genel Müdürü Melda Çetin, araştırmanın işletmelerin teknolojiye değil, belirsizliğe mesafeli olduğunu gösterdiğini söyledi. Çetin, işletmelerin yeni nesil ödeme çözümlerine açık olduğunu ancak dönüşüm için öncelikle güven, kesintisiz hizmet, kullanım kolaylığı ve somut fayda görmeleri gerektiğini vurguladı.
Çetin ayrıca Tami olarak Çoklu banka POS, CepPOS, linkle ödeme ve cüzdan gibi çözümlerle ödeme süreçlerini daha görünür, daha yönetilebilir ve daha verimli hale getirmeyi hedeflediklerini belirtti.
Araştırma, güçlü ve güvenilir bir finansal kurum tarafından desteklenen ödeme çözümlerinin işletmeler nezdinde güven algısını anlamlı ölçüde artırdığını da ortaya koydu. Bu kapsamda Garanti BBVA'nın finansal deneyimi ve güven altyapısı, Tami'nin sunduğu çözümleri destekleyen unsurlar arasında yer aldı.