Enerjisa Enerji, 22 milyonu aşkın kullanıcıya hizmet verdiği perakende iş kolunda dijital dönüşüm yatırımlarını hızlandırarak müşteri işlemlerinin önemli bölümünü online kanallara taşıdı. Şirketin 2025 verilerine göre bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40'ı dijital kanallar üzerinden yapıldı.
Enerjisa Mobil ve online hizmetlerde yoğun kullanım
Türkiye'nin önde gelen elektrik dağıtım ve perakende şirketlerinden Enerjisa Enerji, Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonlarıyla hizmet ağını büyütüyor. Fatura ödeme, abonelik ve tahliye işlemleri, tüketim takibi ve online randevu gibi en çok kullanılan işlemler dijital kanallardan gerçekleştirilebiliyor.
2025 yılında kurumsal müşterilerin yüzde 50'sinden fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla tamamlarken, online kanallarda yıl boyunca 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntüleme kaydedildi.
Ersin Esentürk: Müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için çalışıyoruz
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, şirketin 11 milyon müşteri ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönettiğini belirterek, "Daha İyi Bir Gelecek" vizyonuyla sektörde müşteri deneyiminde öncülük etme sorumluluğu taşıdıklarını söyledi.
Esentürk, "Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek" kampanyasıyla uygulamaya koydukları yeniliklerin dijital kanalları müşterilerin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline getirdiğini ifade etti. Esentürk ayrıca, uygulamanın hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformuna dönüştürüldüğünü, önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarla müşterilerin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceklerini kaydetti.